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康師傅老壇酸菜面開始退貨 消費者看包裝可查產地

2022-03-18 08:22 北京晚報

來源標題:消費者看包裝可查產地 致電客服或聯系銷售商退貨

繼線上平臺緊急下架康師傅老壇酸菜面后,本市各超市門店也陸續啟動下架工作。3月16日,記者走訪物美、京客隆、家樂福、便利蜂等多家超市和便利店發現,目前康師傅老壇酸菜方便面已在大部分門店下架。至于消費者關注的退貨問題,記者了解到,不論是線上還是線下,都有退貨渠道,但在退貨標準上寬松程度不一。

探訪

多家超市便利店酸菜面已無蹤影

昨天上午10時,記者在勁松地區一家京客隆超市看到,店內康師傅老壇酸菜方便面已經下架。“3·15”曝光之后,我們已經不賣了。”服務臺工作人員表示,“今天好幾個人來問這事兒了。”

下午3時,物美超市甘露園店,一名工作人員正從貨架上取下最后兩包康師傅老壇酸菜方便面,放入手推車中。被問起此前購買的產品能否退貨時,工作人員表示:“如果大包裝打開就不能退了,整箱整包的可以退,需要帶購物小票過來。”家樂福雙井店、尚都便利店、7-11北京金匯路西側店內,也均無康師傅老壇酸菜方便面在售。

退貨

已購買方便面基本可退貨

之前買的老壇酸菜面可以退貨嗎?這是不少消費者關注的問題。在記者走訪中,線上線下商家多數給出了“可以退貨”的回復。

勁松京客隆超市的工作人員告訴記者,此前購買的相關產品可以退款,“整包或整箱的外包裝拆開沒事,只要里面的獨立包裝沒動就行,憑購物小票就能退。家樂福雙井店工作人員表示,如果大包裝完好,則可憑購物小票退款。“如果已經拆封,也可以拿小票過來,會幫忙詢問能否申請退款。”

相比之下,線上渠道的退款更加方便。一個月前,記者曾在多點APP上購買整包的康師傅老壇酸菜牛肉面,完成線上退款申請后,退款很快便原路返還到賬戶中。線上客服表示,隨后會有專人上門取回商品,“已經食用過的商品剩余部分仍然可以退款”。

天貓超市的“服務大廳”頁面,在退款售后一欄已設置“老壇酸菜售后咨詢”專項??头藛T介紹,此前通過天貓超市購買的老壇酸菜相關產品無論拆封與否,均支持退貨退款,運費由平臺承擔,且沒有購買時限要求。

與天貓超市類似,在統一、康師傅兩大品牌的京東自營旗艦店,無論購買時間、是否拆封,平臺均支持退貨退款并安排配送人員上門取件。

退貨口徑松緊不一

也有個別線上商家,盡管可以退貨,但對何種產品能夠退貨,提出了限制條件。

“因為目前酸菜風波問題導致,本店為了不引起消費者的誤解先將酸菜全系列產品暫停銷售。”康師傅天貓官方旗艦店在線客服表示,店內所售賣的康師傅老壇酸菜牛肉面產品均為康師傅天津工廠和杭州工廠直供發貨,天津頂益產品具體標識為生產日期批次前置字母為T、杭州頂益產品具體標識為生產日期批次前置字母為H。“您可自行查看商品外箱或單袋包裝的生產日期批次前置字母確認。給您帶來不便敬請諒解!所有產品均檢驗合格后才會出廠銷售,請廣大消費者放心食用。”

對于此前購買的老壇酸菜方便面能否退貨的疑問,今天上午,康師傅方便面客戶服務熱線客服人員表示,消費者可至購買酸菜面的商戶處退換貨,也可以聯系方便面包裝袋上印制的400客服電話,由工作人員就近上門辦理??祹煾堤熵埞俜狡炫灥晟衔缫哺抡f法,表示若消費者仍需退貨,可選擇僅退款,并上傳帶有生產日期的酸菜產品圖片。但對于是否有生產日期的限制,記者詢問了客服人員多次,截至發稿前尚沒有得到回復。

在康師傅的拼多多旗艦店內,客服稱,外包裝拆除、單獨包裝完好的酸菜面也支持退款,但需要是3個月以內購買的商品。

根據消費者權益保護法第五十四條規定,依法經有關行政部門認定為不合格的商品,消費者要求退貨的,經營者應當負責退貨。而根據最新司法解釋,“收貨人簽收商品即視為認可商品質量符合約定”只是一些電子商務經營者利用優勢地位,制定不公平不合理的格式條款侵害消費者合法權益的情形之一。北京中銀律師事務所王翔宇律師表示,平臺的規定不能對抗法律,“我認為理論上都應該能退,因為涉及到行政違法,而且這個產品對消費者身體健康有潛在危險。”

回應

康師傅:北京地區未銷售“土坑酸菜”

康師傅回應稱,北京地區售賣的康師傅老壇酸菜面,由天津工廠生產,并未使用涉事供應商的“土坑酸菜”,消費者可以放心食用。

客服人員解釋說,通常情況下,考慮到就近進貨的原則,北京地區出售的商品,一般都來自于天津工廠。

昨天,康師傅方便面投資(中國)有限公司在其淘寶官方旗艦店發出關于使用酸菜包原料的聲明,目前康師傅旗下天津頂益、杭州頂益、成都頂益、南京頂益、哈爾濱頂益、鄭州頂益、昆明頂益、重慶頂益、沈陽頂益、長沙頂益等10家分公司的酸菜系列產品未使用“湖南插旗菜業有限公司”“湖南錦瑞食品有限公司”“岳陽市君山區雅園醬菜食品廠”“湖南壇壇俏食品有限公司”4家公司的酸菜包及其任何產品。

聲明函稱,所有產品均檢驗合格后才會出廠銷售。公司將持續加強供應商管理,請社會各界一同來監督。

多家酸菜魚餐企:與“土坑酸菜”無合作關系

“3·15”晚會曝光“土坑酸菜”后,酸菜魚餐企也坐不住了。昨天,太二酸菜魚、姚姚酸菜魚、魚你在一起、江漁兒、首秀、渝是乎等主營酸菜魚品類的餐飲企業紛紛發布公告聲明“撇清干系”,并公布自己的食材供應鏈以及質量檢測報告。

3月15日晚間,央視“3·15”晚會曝光湖南插旗菜業有限公司從外面收購“土坑酸菜”,且不對衛生指標進行檢測。隨后,渝是乎、魚你在一起、江魚兒、首秀四川料理等企業均表示,與被曝光生產企業無任何合作關系。

此外,太二酸菜魚還公布了與其合作的民福記和吉香居兩家公司,表示其均具備醬腌菜生產許可資質,并“曬”出食品安全管理體系認證證書和晾曬車間環境照片;犟骨頭也表示“翠花酸菜”是其唯一指定酸菜供應商。

查處

“土坑酸菜”已外銷產品啟動追溯召回

“土坑酸菜”涉事企業停產停業、依法立案,所有原料、半成品以及成品全部就地封存,已外銷產品啟動追溯召回措施。央視“3·15”晚會曝光問題線索后,市場監管總局立即部署指導各地市場監管部門對晚會曝光有關問題線索進行調查處理。相關?。ㄊ校┦袌霰O管部門連夜開展執法行動,依法嚴厲查處侵害消費者權益違法行為。

據悉,針對央視“3·15”晚會報道的“土坑酸菜”“木薯粉條”等問題,市場監管總局已派出督導組分赴湖南省、河南省,督促兩省市場監管部門嚴格落實屬地責任,嚴厲查處相關食品生產經營違法行為。

湖南省市場監管部門連夜對“土坑酸菜”曝光地岳陽市君山區和華容縣涉事企業進行執法檢查。對涉案企業依法立案,所有原料、半成品以及成品全部就地封存,責令停產停業,控制相關人員,對已外銷產品啟動追溯召回措施。河南省市場監管、公安等部門組成聯合工作組連夜對涉事粉條生產加工者開展處置。成立專案組對6家涉事生產加工者進行立案調查,查封涉事生產經營場所,查扣涉案原料及成品,責令涉事企業立即停止生產經營活動,對生產單位負責人實施控制措施。

此外,湖南、廣東、安徽等地市場監管部門迅速會同公安部門對校園周邊玩具店、小賣店等商戶開展現場檢查,對“三無”產品、抽獎玩具等依法予以扣押。天津、江蘇、浙江等地市場監管部門對無錫興浜馬車業、江蘇藍君科技、小刀、歐派、綠能、小牛等曝光企業進行了突擊檢查,對3911臺電動自行車先行登記保存并抽樣送檢,對297臺涉案車輛采取查封措施并抽樣送檢。廣東省市場監管部門會同公安部門組織開展專項執法檢查,檢查廣佛機電五金城經營場所5家,扣押電線電纜產品25個型號、2208扎,現場控制揭陽棉湖涉嫌生產不合格電線電纜廠家世海電纜、生科電纜、穗訊電纜負責人和相關生產經營人員16名。

北京、天津、上海、廣東、四川等地市場監管部門對10家“口碑”營銷公司連夜進行突擊檢查。目前,已對3家企業立案調查,對涉嫌不正當競爭違法的6家企業正在進一步調查。云南、廣東等地市場監管部門聯合宣傳、網信、公安、商務等部門對晚會曝光企業開展現場檢查,控制了相關涉事人員。目前案件正在進一步調查中。

岳陽華容縣、君山區4名干部被追責

央視“3·15”晚會曝光湖南岳陽華容縣、君山區插旗菜業、壇壇俏食品等5家企業酸菜生產相關質量問題后,兩地黨委政府高度重視,迅速展開執法、調查工作,并對存在監管不嚴、履職不力等問題的食品安全監管負責人進行追責問責。

3月16日晚,華容縣委常委會研究決定,對華容縣市場監督管理局局長何芳給予停職檢查處理,對華容縣市場監督管理局分管食品安全工作的黨委委員、副局長徐育軍給予免職處理;君山區委常委會研究決定,對君山區市場監督管理局黨委書記、局長萬越給予停職檢查處理,對君山區市場監督管理局分管食品安全工作的黨委委員、副局長戴中華給予免職處理。

責任編輯:紀敬(QC0003)作者:楊天悅 孫奇茹 張楠 鄧碧川 余美霖

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